Notre engagement

Chez KINOFUSION, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité, qu’ils soient neufs ou d’occasion. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour trouver une solution.

Délai de retour

Passé ce délai, les retours ne pourront être acceptés que pour un défaut constaté sur le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé
• Pour les articles neufs : le film plastique et le scellé ne doivent pas avoir été ouverts
• Pour les articles d’occasion : le produit doit être dans le même état que lors de la réception
• Le boîtier, la jaquette et le(s) disque(s) doivent être présents et intacts
• La demande de retour doit être effectuée dans le délai imparti

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Tout article neuf dont le scellé a été ouvert (conformément à l’exception prévue par la loi pour les contenus numériques et supports)
• Articles endommagés par le client après réception
• Articles retournés sans leur contenu complet

Procédure de retour

• Contactez-nous par email à contact@kinofusion.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées
• Renvoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons, de préférence en recommandé avec accusé de réception
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la réception du retour
• Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande